Senior Consultant ITSM - Schwerpunkt ServiceNow (w/m/d)
München, DE
Deine Aufgaben:
• Unterstützung von mittleren und großen Projekten im nationalen und internationalen Umfeld mit Schwerpunkt auf die Einführung und das Ausrollen von ITSM-Prozessen auf Basis einer ServiceNow ITSM Platform
• Erfassen von Business Requirements und Erstellung von Solution Designs im ITSM Umfeld
• Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Integrations Architekten und Scrum Mastern
• Abstimmung und Übergabe der Solution Designs an das Entwicklungsteam
• Implementierung von Lösungen von einfacher und mittlerer Komplexität
• Durchführen von Projektmanagementaufgaben zur Sicherstellung der Projektziele nach Scrum Methodik
• Durchführen von Workshops mit diversen Stakeholdern
• Unterstützung bei der Erstellung von fachlichen und technischen Konzeptionen, z. B. Entwicklung des IT Service Management Frameworks auf Basis eines globalen ITSM-Tools (ServiceNow)
• Unterstützung bei der Architekturerstellung für die Integration eines ITSM-Tools (ServiceNow) in Abstimmung mit dem globalen Architekturteam
• Beratung und Unterstützung bei der Implementierung der Service Management Prozesse und Schnittstellen auf Basis eines globalen ITSM-Tools (ServiceNow) inkl. Übernahme von Aufgaben im Test- und Qualitätsmanagement
• Übernahme von Aufgaben beim Ausrollen des globalen ITSM-Tools in diversen Kundenorganisationen
• Unterstützung bei Design, Entwicklung und Betrieb des IT-Service-Portals für Anwender und Kunden
Dein Profil:
• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik o. ä. oder abgeschlossene Berufsausbildung mit vergleichbarer Berufserfahrung
• Erfahrung als Berater im Service- und Projektmanagement, idealerweise bei der Einführung und dem Rollout von ITSM-Toollösungen
• Mehrjährige Erfahrung (incl. Zertifizierung) in der Business Analyse und Solution Design von IT Prozessen auf Basis von ServiceNow ITSM
• Erfahrung, Kenntnisse und Zertifizierung im IT Service Management (ITIL) sowie Projektmanagement (PMI, PRINCE2 o. ä.) wünschenswert
• Erfahrungen im Prozess-, Test- und Qualitätsmanagement sowie mit Moderations- und Präsentationstechniken
• Gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Lösungsorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Kritik- und Konfliktfähigkeit sowie Beratungskompetenz
• Selbständiges Arbeiten, Durchsetzungsfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft aus entsprechender Erfahrung in der (Teil-)Leitung von Projekten
• Flexibilität, Teamfähigkeit sowie Reisebereitschaft und Spaß an der Arbeit in einem dynamischen und flexiblen Beratungsumfeld
Wir bieten Dir:
- Interessante und spannende Projekte in einem agilen Unternehmen
- Ein interdisziplinär aufgestelltes Team, in dem auch der Spaß an der Arbeit nicht zu kurz kommt
- Vertrauensarbeitszeit, Home-Office Möglichkeiten und attraktive Sozialleistungen
- Sportgruppen, Firmenevents und jede Menge Gesundheitsinitiativen
- Ein innovatives Umfeld, berufliche Weiterentwicklung und Weiterbildungsprogramme
- Stylische Büroräume im Herzen Münchens sowie moderne Ausstattung
Für Fragen steht dir Silke Kügel unter 089 / 360 531 5181 gerne zur Verfügung.
Jobsegment:
Project Manager, Ruby on Rails, Technology