Senior Consultant ITSM - Schwerpunkt ServiceNow (w/m/d)

Deine Aufgaben:
•    Unterstützung von mittleren und großen Projekten im nationalen und internationalen Umfeld mit Schwerpunkt auf die Einführung und das Ausrollen von ITSM-Prozessen auf Basis einer ServiceNow ITSM Platform
•    Erfassen von Business Requirements und Erstellung von Solution Designs im ITSM Umfeld
•    Abstimmung von Lösungen mit Product Ownern, Integrations Architekten und Scrum Mastern
•    Abstimmung und Übergabe der Solution Designs an das Entwicklungsteam
•    Implementierung von Lösungen von einfacher und mittlerer Komplexität
•    Durchführen von Projektmanagementaufgaben zur Sicherstellung der Projektziele nach Scrum Methodik
•    Durchführen von Workshops mit diversen Stakeholdern
•    Unterstützung bei der Erstellung von fachlichen und technischen Konzeptionen, z. B. Entwicklung des IT Service Management Frameworks auf Basis eines globalen ITSM-Tools (ServiceNow)
•    Unterstützung bei der Architekturerstellung für die Integration eines ITSM-Tools (ServiceNow) in Abstimmung mit dem globalen Architekturteam
•    Beratung und Unterstützung bei der Implementierung der Service Management Prozesse und Schnittstellen auf Basis eines globalen ITSM-Tools (ServiceNow) inkl. Übernahme von Aufgaben im Test- und Qualitätsmanagement 
•    Übernahme von Aufgaben beim Ausrollen des globalen ITSM-Tools in diversen Kundenorganisationen
•    Unterstützung bei Design, Entwicklung und Betrieb des IT-Service-Portals für Anwender und Kunden
 
Dein Profil:
•    Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik o. ä. oder abgeschlossene Berufsausbildung mit vergleichbarer Berufserfahrung
•    Erfahrung als Berater im Service- und Projektmanagement, idealerweise bei der Einführung und dem Rollout von ITSM-Toollösungen
•    Mehrjährige Erfahrung (incl. Zertifizierung) in der Business Analyse und Solution Design von IT Prozessen auf Basis von ServiceNow ITSM 
•    Erfahrung, Kenntnisse und Zertifizierung im IT Service Management (ITIL) sowie Projektmanagement (PMI, PRINCE2 o. ä.) wünschenswert
•    Erfahrungen im Prozess-, Test- und Qualitätsmanagement sowie mit Moderations- und Präsentationstechniken
•    Gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Lösungsorientierung und Qualitätsbewusstsein 
•    Gute Kommunikationsfähigkeiten, Kritik- und Konfliktfähigkeit sowie Beratungskompetenz
•    Selbständiges Arbeiten, Durchsetzungsfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft aus entsprechender Erfahrung in der (Teil-)Leitung von Projekten
•    Flexibilität, Teamfähigkeit sowie Reisebereitschaft und Spaß an der Arbeit in einem dynamischen und flexiblen Beratungsumfeld

Wir bieten dir:

• Interessante und spannende Projekte in einem agilen Unternehmen
• Ein interdisziplinär aufgestelltes Team, in dem auch der Spaß an der Arbeit nicht zu kurz kommt
• Vertrauensarbeitszeit, Home-Office Möglichkeiten und attraktive Sozialleistungen
• Sportgruppen, Firmenevents und jede Menge Gesundheitsinitiativen
• Ein innovatives Umfeld, berufliche Weiterentwicklung und Weiterbildungsprogramme 
• Stylische Büroräume im Herzen Münchens sowie moderne Ausstattung

• Weitere Benefits

Für Fragen steht dir Silke Kügel unter 089 / 360 531 5181 gerne zur Verfügung.